Serviços, bancos e empresas de telefonia são alvos de reclamação de consumidores em MS n173u
Cerca de 30% dos atendimentos no Procon/MS resultam em reclamações. 54423p
Durante 2021, a Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon/MS) realizou 23.357 atendimentos, que resultaram em 7.104 reclamações de consumidores em Mato Grosso do Sul, o que representa 30,41% do total. As principais empresas reclamadas foram prestadores de serviços, bancos, empresas de telefonia, agências de viagem e loja de departamentos.
Segundo o Procon/MS, foram 364 reclamações contra a distribuidora de energia, 290 contra a concessionária de água de Campo Grande, 152 em relação a um banco e 121 a uma operadora de telefonia móvel.
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As cidades com mais reclamações foram Ponta Porã (977), Três Lagoas (886), Dourados (590), Campo Grande (587) e Corumbá (455). Por outro lado, tiveram municípios onde os consumidores não apresentaram problemas como em Jardim, onde houve apenas quatro registros ou Naviraí com 24 casos.
Na abertura da reclamação, a empresa é notificada para apresentar a resolução ao problema, e geralmente é convocada para realização de audiência. Após análise da manifestação da empresa, o Procon decide pela fundamentação ou não da reclamação.
